服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系認(rèn)證證書是什么？服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系認(rèn)證證書如何辦理？服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系認(rèn)證證書是指其服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)行體系符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求，并取得相應(yīng)的“服務(wù)質(zhì)量評價(jià)等級證書”。

服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系認(rèn)證是市場經(jīng)濟(jì)條件下加強(qiáng)質(zhì)量管理、提高市場效率的基礎(chǔ)性制度；是由具有能力的第三方機(jī)構(gòu)，證明產(chǎn)品、服務(wù)、管理體系、人員符合標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范的活動(dòng)，具有權(quán)威性。服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系是由一系列相互關(guān)聯(lián)、相互制約、相互作用的評價(jià)要素構(gòu)成的科學(xué)、完整的綜合評價(jià)體系。它具有整體性、系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性的內(nèi)涵特征。基本構(gòu)成要素包括評價(jià)目標(biāo)、評價(jià)原則、評價(jià)內(nèi)容和評價(jià)方法。核心強(qiáng)調(diào)以人為本。

服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系是由一系列相互關(guān)聯(lián)、相互制約、相互作用的評價(jià)要素構(gòu)成的科學(xué)完整的整體。它具有整體性、系統(tǒng)性、協(xié)調(diào)性的內(nèi)涵特征。基本要素包括評價(jià)目標(biāo)、評價(jià)原則、評價(jià)內(nèi)容和評價(jià)方法，核心強(qiáng)調(diào)以人為本。服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系以以人為本為核心，因?yàn)榉?wù)需求是由人產(chǎn)生的，具有多樣性和多層次性。服務(wù)供給的主體是人，這就要求服務(wù)供給遵循和滿足服務(wù)需求，實(shí)現(xiàn)供需平衡。因此，服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系不僅可以幫助管理者方便、準(zhǔn)確地分析、測量、控制和評價(jià)服務(wù)質(zhì)量，而且可以有效地促進(jìn)和保障服務(wù)質(zhì)量的全面管理。

服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系不僅要考慮服務(wù)對象的需求、愿望和能力，還要結(jié)合上述服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系的內(nèi)涵和特點(diǎn)，選擇建設(shè)要素，正確設(shè)置相關(guān)評價(jià)。總體而言，必須明確服務(wù)對象和評價(jià)目標(biāo)要求，注重對顧客滿意度、忠誠度和推廣能力的評價(jià)，通過靈活的運(yùn)行機(jī)制不斷提高整體服務(wù)質(zhì)量。

企業(yè)辦理服務(wù)質(zhì)量評價(jià)體系認(rèn)證證書有利于加強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)能力和管理水平的前進(jìn)方向。它可以是企業(yè)在激烈的市場競爭中，在和對手的競爭中脫穎而出。給企業(yè)帶來更好的績效，保護(hù)雙方的利益關(guān)系，提高企業(yè)的信用度，增強(qiáng)市場的競爭力。